【たおやかコンソーシアム２００９】ＡＮＡに学ぶホスピタリティ　第2回
「ＡＮＡの取組事例から学ぶホスピタリティ」

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セミナーパンフレット アンケート

多様化した社会においては、これまでのように一律同じ考え方、発想では対応できない時代になってきています。これからの社会生活においては、お互い理解し、違いを受け入れながら人間関係を構築していくことが求められており、この人間関係を構築する上で「ホスピタリティ」の要素が活かされると考えます。単にサービス産業における「お客様へのサービス」として捉えたホスピタリティではなく、どのような業態・職場においても活用できる「日常のホスピタリティ」を航空会社で培ってきたホスピタリティの観点から紹介します。

	開会挨拶（6分） グローバルキャリアカウンセラー　伊庭野 基明 氏
	代表挨拶（5分） 財団法人高度映像情報センター理事 霞が関ナレッジスクエア担当理事 久保田了司 氏 配布資料： 久保田了司 氏 配布資料 (PDF 264KB）
	参加者属性アンケート（3分） グローバルキャリアカウンセラー　伊庭野 基明 氏
「ＡＮＡの取組事例から学ぶホスピタリティ」 講師　：　株式会社ＡＮＡ総合研究所　主席部員　鈴木 弥生 氏 配布資料： 鈴木 弥生 氏 配布資料 (PDF 1,574KB）
	はじめに（5分）
	講義1（5分） 「ＡＮＡの“あんしん・あったか・あかるく元気”」
	講義2（8分） 「お客様の声に徹底的にこだわる」
	講義3（53分） 「ＡＮＡのひとづくり」
	質問コーナー（15分）

【たおやかコンソーシアム2009　特設サイト】

鈴木弥生（講師） 株式会社ＡＮＡ総合研究所　主席部員 １９７８年全日本空輸株式会社に客室乗務員として入社。２００１年　客室本部品質企画部。管理職となり、客室乗務員の人事制度改定業務に従事。２００８年４月より現職。

■ 日時	2009年10月1日(木）18:30-21:00 (受付開始 18:00-) 18:30-20:00 セミナー 20:10-21:00 懇親会
■ 定員	50名(会場受講)／100名まで(インターネットライブ受講)
■ プログラム参加費	霞が関ナレッジスクエアメンバー：無料　　web会員/一般：無料
■ 懇親会参加費	霞が関ナレッジスクエアメンバー：2,000円　　web会員/一般：2,500円
■ 会場	霞が関ナレッジスクエア　→アクセス
■ 申込方法	終了しました