航空業界 空港旅客サービス職 品川 優美さん (ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部)

航空業界 空港旅客サービス職 品川 優美さん (ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部)

収録日2016年 2月25日(木) 15:00~16:30

収録時間51分

セミナーパンフレット アンケート結果
「エキスパート・スタジオ」とは、様々な分野で活躍するエキスパートをゲストに迎え「仕事とは」「働く喜びとは」について考え学ぶインタビュー形式のWeb番組です。
発着枠が大幅に拡充され正に日本の玄関となった東京国際空港(羽田)で、カウンターでの発券や搭乗手続きを行ったり、搭乗ゲートでお客様を機内へご案内するなどの空港旅客サービス業務で活躍する品川さん。お客様に寄り添い、心を込めたサービスを提供する品川さんの取組みと、仕事への思いについてお話を伺い、コンピテンシーを探ります。
ANAグループの行動指針(ANA's Way)「あんしん、あったか、あかるく元気!」について、品川さんの行動から理解を深めることができます。(2016年2月25日収録)
航空業界 空港旅客サービス職 品川 優美さん (ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部)

INDEX

  • オープニング プロフィール/ANAエアポートサービス紹介
    (3分51秒)
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  • エキスパートの仕事 空港旅客サービス職/ワークフロー/キャリアパス/後輩の育成/ANAエアポートサービスはどんな会社?/新入社員時代のエピソード
    (13分18秒)
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  • 仕事への思い 就職活動/「経験の積み上げ」/影響を受けた先輩/「お客様は家族」
    (11分44秒)
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  • エキスパートのコンピテンシー コミュニケーション能力/臨機応変な対応力/体力/コンピテンシー解説
    (9分41秒)
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  • メッセージ/わたしの夢 この仕事に就きたいと思っている人、これから行動を起こしたいみなさんへ/夢
    (1分56秒)
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  • 質問コーナー/まとめ ANAグループの魅力/お客様に対して気を付けていること/辞めたいと思ったことは/グランドスタッフを選んだ理由/企業研究/まとめ
    (9分53秒)
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出演者紹介

  • 品川 優美さん(ゲストエキスパート)
    品川 優美さん(ゲストエキスパート) ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部

    2007年特定地上職として全日本空輸株式会社に入社。羽田空港に勤務し、「グランドスタッフ」として搭乗手続きカウンターやロビーでの案内等、お客様の空の旅を多岐に渡ってサポートする業務に従事。
    2013年4月よりANAエアポートサービス株式会社に出向。国内線・国際線・受託外航含む旅客業務全体のオペレーションを経験。現在は高い専門性を発揮し国際線発券専任として活躍の幅を広げている。

  • 伊庭野 基明 さん(コメンテーター)
    伊庭野 基明 さん(コメンテーター) グローバルキャリアカウンセラー

    1974年慶應義塾大学卒。日本IBMを経て、ノースウエスタン大学院ビジネススクールでMBA取得。その後リクルートで本社取締役、米国法人社長など17年間勤務、現在企業役員、企業契約アドバイザーなど。

  • 小田 真紗子(ナビゲーター)
    小田 真紗子(ナビゲーター)

航空業界 空港旅客サービス職 品川 優美さん - 第41回エキスパート・スタジオ 詳細情報

日時 2016年 2月25日(木) 15:00~16:30 終了予定
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【ライブ配信当日について】
2016年 2月25日(木)14:50よりライブ配信をスタートします。
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主催 一般財団法人高度映像情報センター(AVCC)
問い合せ先 霞が関ナレッジスクエア 事務局
電話:03-3288-1921