『USERS（ユーザーズ）』 ‐顧客主義の終焉と企業の命運を左右する７つの戦略

　現代の企業は、いずれの分野であってもデジタル・テクノロジーへの対応を怠っては生き残ることができないといえる。本書は、その前提でビジネスを考える際に、「カスタマー（顧客）」や「コンシューマー（消費者）」といった概念は時代遅れになりつつあり、相手にすべきは「ユーザー」であるとして、「ユーザーファースト」を基本とする戦略を多角的に論じている。
　本書でいう「ユーザー」とは、顧客、従業員、求職者、見込み客、パートナー、ブランドのファンなどを含む、デジタルなメディアやテクノロジーを通して企業と交流する人々のことだ。現代の多くの成功企業は、このユーザーの満足度を上げることを最優先に考えている。
　ユーザーの満足度の高い製品にはシンプルなものが多い。つまり、ユーザーの本質的なニーズを満たす機能に絞られているのだ。企業にとっては、その機能を磨き上げることに集中できるし、ユーザーにとっては余計な機能を学ぶ労力を省くことができる。

　インターネットの普及により、ユーザーは製品・サービスのあらゆる情報を手に入れられるようになった。そうするとブランド名が購買を決定することが少なくなり、価格のみが差別化要因になるコモディティ化が起こりやすくなる。それを防ぐための手段の一つは、ユーザーの生活の質を改善するような本当の価値を提供することだ。著者はそれを「企業の社会的使命」と呼んでいる。
　ユーザーは購買を決める際に「TCPF」を考慮している。TCPFとは信用（Trust）、利便性（Convenience）、価格（Price）、楽しさ（Fun）のこと。企業はこれらすべてを満たすか、いずれかに特化するかを考えるべきだ。とりわけ「楽しさ」は重要な要素である。例えばネット上で友人と一緒に買い物をする疑似体験ができる「ソーシャルショッピング」を提供するWetSeal.comは、ネットショッピングに「楽しさ」を付加することで成功している。

グローバル企業の再創造を援助するデジタルマーケティング会社、HUGEのCEO。HUGEはグーグル、サムソン、グッチ、ペプシなど多数の大企業を手がけている。前職はテクノロジー起業家、ベンチャーキャピタリストおよび経営コンサルタント。コロンビア大学ビジネススクールMBA。ハーバード大学卒（経済学）。ニューヨーク在住。