コンピテンシーとは何か ― AI社会を生きる私たちの「しごと力」―
コンピテンシーの概要解説動画
解説：KK2グローバルキャリアカウンセラー 伊庭野基明
動画内にある[cc]をクリックして「日本語」を選択すると日本語字幕が出ます。
１．コンピテンシーとは何か
私たちは、仕事や日々の暮らしの中で、さまざまな課題に向き合っています。同じ知識や経験を持っていても、その場で何を考え、どのように判断し、行動するかによって、結果は異なります。
こうした違いに注目したのが、コンピテンシー研究です。
コンピテンシー（Competency）は、一般に、ある仕事や役割において成果につながる個人の特性を意味します。単なる知識や技能だけでなく、ものの考え方、意欲、価値観、そして具体的な行動との関係を捉えようとする考え方です。
例えば、相手の話を理解するための知識を持っていても、実際の対話の場面で相手の考えを受け止め、自分の意見を伝えられるとは限りません。知っていることと、それを行動に移せることは、必ずしも同じではないのです。
こうした違いに注目したのが、コンピテンシー研究です。
コンピテンシー（Competency）は、一般に、ある仕事や役割において成果につながる個人の特性を意味します。単なる知識や技能だけでなく、ものの考え方、意欲、価値観、そして具体的な行動との関係を捉えようとする考え方です。
例えば、相手の話を理解するための知識を持っていても、実際の対話の場面で相手の考えを受け止め、自分の意見を伝えられるとは限りません。知っていることと、それを行動に移せることは、必ずしも同じではないのです。
２．コンピテンシー研究の歩み
コンピテンシー研究の源流の一つは、1970年代の米国の心理学者デイビッド・マクレランドの研究にあります。
マクレランドは、学歴や知識テストだけで仕事の成果を予測することの限界を指摘し、実際に成果を上げている人々が、どのような状況で何を考え、どう行動したかに注目しました。
その研究は、ライル・スペンサーとシグネ・スペンサーらによって発展し、コンピテンシーを体系的に整理する試みへとつながりました。
よく知られる「氷山モデル」は、人間の能力を理解するための一つの見方です。水面上に見える知識やスキルだけでなく、水面下には自己イメージ、価値観、特性、動因などがあり、それらが行動や成果に関係していると考えます。
ここで大切なのは、コンピテンシーを生まれつき決まった能力として捉えないことです。経験を振り返り、学び、行動を変えていくことで、伸ばせる部分もあります。
マクレランドは、学歴や知識テストだけで仕事の成果を予測することの限界を指摘し、実際に成果を上げている人々が、どのような状況で何を考え、どう行動したかに注目しました。
その研究は、ライル・スペンサーとシグネ・スペンサーらによって発展し、コンピテンシーを体系的に整理する試みへとつながりました。
よく知られる「氷山モデル」は、人間の能力を理解するための一つの見方です。水面上に見える知識やスキルだけでなく、水面下には自己イメージ、価値観、特性、動因などがあり、それらが行動や成果に関係していると考えます。
ここで大切なのは、コンピテンシーを生まれつき決まった能力として捉えないことです。経験を振り返り、学び、行動を変えていくことで、伸ばせる部分もあります。
３．KK²が考えてきたコンピテンシー
コンピテンシー解説図(クリックすると拡大します)
KK²では、コンピテンシーを一人ひとりの「しごと力」を考えるための基礎として捉え、Feel（感じる）・Think（考える）・Act（行動する）という三つの領域で整理してきました。
Feelには、自己認識力、感情マネジメント力、共感力、コミュニケーション力があります。
Thinkには、状況把握力、原因究明力、選択決定力、リスク分析力があります。
そしてActには、実行力を位置づけています。
この九つは、KK²が従来から用いてきた基礎コンピテンシーの分類です。
例えば、職場で予期しない問題が起きたとき、まず自分や周囲の状況を受け止め（Feel）、何が起きているのかを整理して対応を考え（Think）、関係者と協力しながら行動する（Act）。実際の仕事では、この三つは別々に働くのではなく、相互に結びついています。
もちろん、人間の能力や行動特性を、九つの項目だけですべて説明できるわけではありません。分類は、自分の強みや課題を考えるための一つの手掛かりです。
Feelには、自己認識力、感情マネジメント力、共感力、コミュニケーション力があります。
Thinkには、状況把握力、原因究明力、選択決定力、リスク分析力があります。
そしてActには、実行力を位置づけています。
この九つは、KK²が従来から用いてきた基礎コンピテンシーの分類です。
例えば、職場で予期しない問題が起きたとき、まず自分や周囲の状況を受け止め（Feel）、何が起きているのかを整理して対応を考え（Think）、関係者と協力しながら行動する（Act）。実際の仕事では、この三つは別々に働くのではなく、相互に結びついています。
もちろん、人間の能力や行動特性を、九つの項目だけですべて説明できるわけではありません。分類は、自分の強みや課題を考えるための一つの手掛かりです。
4．AI社会で改めて問われるコンピテンシー
いま、生成AIの普及によって、情報の収集、整理、分析、文章作成など、これまで人間が担ってきた仕事の一部を、AIが支援できるようになっています。
では、こうした時代に、人間のコンピテンシーはどのように変わるのでしょうか。AIと人間が担う仕事やスキルの領域が変わるなかで、数値だけでは捉えにくい判断や行動の特性にも、改めて目を向ける必要があるのかもしれません。
AIが多くの選択肢を示してくれるとしても、何を目的とし、どの情報を信頼し、何を選ぶのかという判断は、私たち自身の課題です。また、異なる立場や価値観を持つ人々と対話し、共に考え、行動することの重要性も変わりません。
さらに、これまで正しいと考えてきたことを問い直し、新しい知識や技術を学びながら、自分自身も変わっていく姿勢が求められます。
こう考えると、Feel・Think・Actという三つの領域は、AI社会においても、人間の「しごと力」を考えるための有用な出発点になるのではないでしょうか。
重要なのは、AIと人間の能力を単純に比較することではなく、AIを活用しながら、私たちがどのような判断をし、他者とどのような関係を築き、社会にどう関わっていくかということだと思います。
では、こうした時代に、人間のコンピテンシーはどのように変わるのでしょうか。AIと人間が担う仕事やスキルの領域が変わるなかで、数値だけでは捉えにくい判断や行動の特性にも、改めて目を向ける必要があるのかもしれません。
AIが多くの選択肢を示してくれるとしても、何を目的とし、どの情報を信頼し、何を選ぶのかという判断は、私たち自身の課題です。また、異なる立場や価値観を持つ人々と対話し、共に考え、行動することの重要性も変わりません。
さらに、これまで正しいと考えてきたことを問い直し、新しい知識や技術を学びながら、自分自身も変わっていく姿勢が求められます。
こう考えると、Feel・Think・Actという三つの領域は、AI社会においても、人間の「しごと力」を考えるための有用な出発点になるのではないでしょうか。
重要なのは、AIと人間の能力を単純に比較することではなく、AIを活用しながら、私たちがどのような判断をし、他者とどのような関係を築き、社会にどう関わっていくかということだと思います。
5．自分のコンピテンシーを振り返る
コンピテンシーを考えることは、他人と能力を比較することだけが目的ではありません。
自分はどのような場面で力を発揮できたのか。思うように行動できなかったとき、何が障害になったのか。これからどのような力を伸ばしていきたいのか。
こうした問いを持ち、日々の経験を振り返ることが、自分自身の成長につながります。
KK²では、そのきっかけとして、Feel・Think・Actに基づく「コンピテンシーチェック」を提供しています。
チェックの結果を固定的な能力評価と考えるのではなく、自分の現在地を見つめ、これからの学びや行動を考えるための手掛かりとして活用していただければと思います。
変化の激しいAI社会だからこそ、自分で考え、他者と学び合い、行動しながら変わり続けること。そのための一つの視点として、コンピテンシーを捉え直してみてはいかがでしょうか。
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自分はどのような場面で力を発揮できたのか。思うように行動できなかったとき、何が障害になったのか。これからどのような力を伸ばしていきたいのか。
こうした問いを持ち、日々の経験を振り返ることが、自分自身の成長につながります。
KK²では、そのきっかけとして、Feel・Think・Actに基づく「コンピテンシーチェック」を提供しています。
チェックの結果を固定的な能力評価と考えるのではなく、自分の現在地を見つめ、これからの学びや行動を考えるための手掛かりとして活用していただければと思います。
変化の激しいAI社会だからこそ、自分で考え、他者と学び合い、行動しながら変わり続けること。そのための一つの視点として、コンピテンシーを捉え直してみてはいかがでしょうか。