顧客満足（CS）の基本を学ぶ ～CSはあなたの身近なところにあります～
２ どうしたらお客さまに「満足」していただけるか
今や顧客満足（CS）の視点は、サービス業だけではなく、医療、介護福祉、学校といった様々な分野で求められる必須項目でもあります。また、対外的なお客様だけではなく職場でも、CSの意識をもって仕事を進めていくことはよりよい成果を導くことにもつながります。この講座では、CSとは何か、そして身近に取り入れいくためのコツについてご説明します。
★本講座は、動画終了後に「レビュー」へ移行するためのメッセージ画面が現れます。ぜひご活用ください。
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女性
アソシエイト（～34歳）
自分対顧客の考えではなく自分の組織対顧客の意識でよりよい対応を行いたいと思えました。
男性
リーダー（35～59歳）
男性
アソシエイト（～34歳）
男性
リーダー（35～59歳）
例があり分かり易い説明だったため。
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
女性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
女性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
CSとは何か？よく理解できました。何となく接客業に求められると限定して考えていましたが、様々な職に就いている人に共通する大切なものであることを再認識しました。
女性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
アソシエイト（～34歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
アソシエイト（～34歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
男性
リーダー（35～59歳）
女性
リーダー（35～59歳）
男性
シニア（60歳～）
お客様の側になって、御期待を超えるサービスを提供する。実現はなかなか困難そうですが、身近なところで期待を想像し、実践で期待を下回らないよう努力したいと思いました。
男性
リーダー（35～59歳）
周囲の人の行動を予想して行動することが大切であることを認識できました。また顧客満足を高めることは自分自身のやりがいのためという言葉が印象に残りました。
男性
リーダー（35～59歳）
男性
シニア（60歳～）
男性
シニア（60歳～）
男性
シニア（60歳～）
ＣＳの基本でお客様に満足していただける取り組みについて学んだ。
男性
シニア（60歳～）
出演者紹介
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(株式会社文化計画代表)人材育成及びCSコンサルタント。1982年、埼玉大学卒業後、東京ディズニーランド開園準備中の株式会社オリエンタルランドに入社、人事部ユニバーシティ課にてキャスト教育に携わる。その後、広告PR会社を経て独立。人材育成とCS(お客様満足)、ES(社員満足)を主なフィールドとして活動を行う。
著書
「ディズニーで学んだ 人がグングン伸びる39の方法」（2015年すばる舎リンケージ）
「職場に奇蹟を起こすディズニー流やる気マジック」(2013年ぱる出版)
「患者さんが満足できる病院経営」(2010年学習研究社)
「ディズニーランド驚異のリピート力の秘密」(2008年ぱる出版) 他多数
※プロフィール、写真はプログラム公開時のものです