第28回エキスパート・スタジオ 航空業界 客室乗務職 熊代 幸子さん（全日本空輸株式会社 人事部 ANA人財大学）
質問コーナー／まとめ
セミナー内容
客室乗務職は、エアラインの重要な使命である「安全」を最もお客様に近い立場で実現することが求められる重要な役割を担っています。また、機内でのサービスなどを通して、お客様と直接コミュニケーションできる、最前線のマーケティング要員ともいえるでしょう。今回は、国内、国際線乗務を6年経験し、現在はその経験とスキルを活かし客室乗務職の人材育成や採用業務に携わっているANAの熊代幸子さんをお招きします。仕事のやりがいや思いを伺い、コンピテンシーを探ります。
客室乗務職は、エアラインの重要な使命である「安全」を最もお客様に近い立場で実現することが求められる重要な役割を担っています。また、機内でのサービスなどを通して、お客様と直接コミュニケーションできる、最前線のマーケティング要員ともいえるでしょう。今回は、国内、国際線乗務を6年経験し、現在はその経験とスキルを活かし客室乗務職の人材育成や採用業務に携わっているANAの熊代幸子さんをお招きします。仕事のやりがいや思いを伺い、コンピテンシーを探ります。
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女性
アソシエイト（～34歳）
客室乗務員をアンカーとおっしゃっていて、客観的に事業において自分はどのポジションでどよような責任を持っているか常に意識しているるというところは自分にも当てはめて真似したいところでした。
またお客様一人一人の質問の背景まで考え、迷ったらやる方を選ぶということも見習いたいと思います。客室乗務員の華やかなイメージ裏の様々な苦労が見ることができ、魅力的なお話がうかがえました。
またお客様一人一人の質問の背景まで考え、迷ったらやる方を選ぶということも見習いたいと思います。客室乗務員の華やかなイメージ裏の様々な苦労が見ることができ、魅力的なお話がうかがえました。
女性
アソシエイト（～34歳）
男性
リーダー（35～59歳）
「いいサービスとお節介の見極めは？」という質問に対して、「今も模索中ですが、迷い躊躇うのでなくやって後悔したい！」と答えられた。こういう行動をされる熊代さんを素晴らしいと思うし、こういうCAさんを育む企業風土も素敵です。
男性
アソシエイト（～34歳）
女性
アソシエイト（～34歳）
男性
シニア（60歳～）
男性
リーダー（35～59歳）
女性
アソシエイト（～34歳）
出演者紹介
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全日本空輸株式会社 人事部 ANA人財大学2007年4月 客室乗務職として全日本空輸株式会社に入社。 ２年間 国内線乗務を担当し、2009年に国際線乗務資格を取得、国内線、国際線アジア路線、ヨーロッパ・アメリカ路線に乗務。2010年 国内線チーフパーサー（客室責任者） の資格を取得。2013年4月より人事部 ANA人財大学へ異動。現在、客室乗務職採用担当として、採用、受入業務に携わっている。 -
グローバルキャリアカウンセラー1974年慶應義塾大学卒。日本ＩＢＭを経て、ノースウエスタン大学院ビジネススクールでＭＢＡ取得。その後リクルートで本社取締役、米国法人社長など17年間勤務、現在企業役員、企業契約アドバイザーなど。 -
小田 真紗子(ナビゲーター)
開催要項
| 日時 | 日時2013年11月15日（金）18:30 - 20:00(受付開始18:10) ※終了後にゲストとの交流会を行います。 |
|---|---|
| 会場 | ①霞が関ナレッジスクエア（KK² スタジオ） ②インターネットライブ配信 |
| 定員 | 会場受講：30名/インターネットライブ受講：500名まで |
| プログラム参加費 | [公開収録] 無料 [交流会] 一般・無料web会員 2,000円 / KK²有料メンバー 1,500円 (当日持参 ＋500円) 学生 無料 ※ライブ配信受講は、無料です。 |
| 申込方法 | 終了しました |
| 主催 お問合せ | 一般財団法人高度映像情報センター（AVCC） 霞が関ナレッジスクエア 電話：03-3288-1921 FAX：03-5157-9225 |