第50回エキスパート・スタジオ 航空業界 コミュニケーター職 谷口 優花さん（ANAテレマート株式会社 長崎支店国際グループ スーパーバイザー）
エキスパートのコンピテンシー
「エキスパート・スタジオ」とは、様々な分野で活躍するエキスパートをゲストに迎え「仕事とは」「働く喜びとは」について考え学ぶインタビュー形式のWeb番組です。
航空会社でお客様とのファーストコンタクトを担うのが、予約・案内センターの電話窓口です。世界各国からの1日約2万件ものお問合せに対応し、声だけで笑顔と安心を伝えます。お客様にいつも寄り添い、気持ちを通わせるコミュニケーターとして活躍する谷口さんの仕事への思い、そしてコンピテンシーを探ります。
航空会社でお客様とのファーストコンタクトを担うのが、予約・案内センターの電話窓口です。世界各国からの1日約2万件ものお問合せに対応し、声だけで笑顔と安心を伝えます。お客様にいつも寄り添い、気持ちを通わせるコミュニケーターとして活躍する谷口さんの仕事への思い、そしてコンピテンシーを探ります。
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女性
アソシエイト（～34歳）
男性
リーダー（35～59歳）
仕事上での電話によるコミュニケーションだけではなく、他のコミュニケーションにも生かせるお話でした。
女性
アソシエイト（～34歳）
顧客対応に求められるスキルや、意識することなど見習うべきところが多くあった。コミュニケーション力は社会人すべてに求められるものなので、多くの人に見てほしい。
男性
リーダー（35～59歳）
顔の見えない声だけの電話サービスだからこそ、大切なFeel(人間関係力)を理解できました。
人とのコミュニケーション・対話を大切に仕事をしていきたいと思います。
人とのコミュニケーション・対話を大切に仕事をしていきたいと思います。
男性
アソシエイト（～34歳）
お客様対応の具体事例など、もう少し自身の体験を話してもらった方が、聞き手はイメージがしやすいと思った。全体的にはとても視聴しやすかったです。
男性
リーダー（35～59歳）
谷口さんの元気で明るい話し方を見ていて、自分の仕事を頑張ろうという気になりました。
男性
シニア（60歳～）
女性
シニア（60歳～）
コールセンターでの仕事内容、そしてどんな思いで仕事に向き合っているのか・・・ほんとうによくわかりました。谷口さんの声・言葉がとても聞きやすく、すっと入ってきました。さすが「声」のプロフェッショナルだなと感じました！またANAテレマートさんの風通しの良い、素敵な社風というのが伝わってきました。ANAさんに電話してみたくなりました笑
女性
リーダー（35～59歳）
谷口さん、さすが電話応対のプロでいらっしゃいます。お話し方、言葉遣いを聞いているだけで勉強になりました！途中のコールセンターの映像に登場する社員の方々も、笑顔がとても素敵でした。電話の向こうの皆さんのお気遣い、努力が伝わるよい番組でした。
女性
リーダー（35～59歳）
まだお若いのにしっかりした考えで仕事に邁進していて、社会人20年以上の私も刺激を受けます。
出演者紹介
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ＡＮＡテレマート株式会社 長崎支店国際グループ スーパーバイザー2012年にANAテレマートに入社。長崎支店国際グループに配属となり、コミュニケーターとして国際線の予約・案内業務に従事。
2014年、社内のチャレンジ制度に合格し職掌転換。現在はスーパーバイザーとなり、現場オペレーションの統括を担当する傍ら、チームコーディネーターとしてマネジメント、教育インストラクターとして人財育成にも携わっている。 -
KK²グローバルキャリアカウンセラー慶應義塾大学卒業。1986-2008年米国勤務の間にGCDF米国キャリアカウンセリング資格を取得。現在、KK²グローバルキャリアカウンセラーとしてキャリア関連プログラム開発運営に従事。
※プロフィール、写真はプログラム公開時のものです -
渡辺 ゆうこ（ナビゲーター）
開催要項
| 日時 | 2018年12月10日(月) 17:00～18:30 |
|---|---|
| 申込方法 | ライブ配信（無料）のみ参加いただけるプログラムです。 このページの右上にある「申し込み」ボタンからお申し込みください。 ※無料Web会員への登録が必要になります。 【ライブ配信当日について】 2018年12月10日(月)16:45よりライブ配信をスタートします。 このページの右上に表示される赤い「Live Now」アイコンをクリックしてご覧ください。 ※事前にWeb会員のログインをしてください。 |
| 定員 | ライブ配信参加：500名 |
| 主催 | 一般財団法人高度映像情報センター（AVCC） |
| 問い合せ先 | 霞が関ナレッジスクエア 事務局 電話：03-3288-1921 |