第41回エキスパート・スタジオ 航空業界 空港旅客サービス職 品川 優美さん (ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部)
オープニング
「エキスパート・スタジオ」とは、様々な分野で活躍するエキスパートをゲストに迎え「仕事とは」「働く喜びとは」について考え学ぶインタビュー形式のWeb番組です。
発着枠が大幅に拡充され正に日本の玄関となった東京国際空港（羽田）で、カウンターでの発券や搭乗手続きを行ったり、搭乗ゲートでお客様を機内へご案内するなどの空港旅客サービス業務で活躍する品川さん。お客様に寄り添い、心を込めたサービスを提供する品川さんの取組みと、仕事への思いについてお話を伺い、コンピテンシーを探ります。
ANAグループの行動指針(ANA's Way)「あんしん、あったか、あかるく元気！」について、品川さんの行動から理解を深めることができます。（2016年2月25日収録）
発着枠が大幅に拡充され正に日本の玄関となった東京国際空港（羽田）で、カウンターでの発券や搭乗手続きを行ったり、搭乗ゲートでお客様を機内へご案内するなどの空港旅客サービス業務で活躍する品川さん。お客様に寄り添い、心を込めたサービスを提供する品川さんの取組みと、仕事への思いについてお話を伺い、コンピテンシーを探ります。
ANAグループの行動指針(ANA's Way)「あんしん、あったか、あかるく元気！」について、品川さんの行動から理解を深めることができます。（2016年2月25日収録）
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男性
シニア（60歳～）
素晴らしい話でした。ANAの風土、人材育成がしっかりとわかりました。
男性
リーダー（35～59歳）
仕事は厳しいが職場の人間関係で悩んだことがない、という言葉が印象に残りました。
女性
アソシエイト（～34歳）
お話の中からも一人一人臨機応変に丁寧に対応されている姿勢がつたわってきました。
男性
アソシエイト（～34歳）
女性
アソシエイト（～34歳）
女性
リーダー（35～59歳）
女性
アソシエイト（～34歳）
空港でお世話になるグランドスタッフの方へ尊敬の気持ちを持つようになりました。品川さんがコミュニケーション能力について、自分から発信するだけでなく、相手の話をよく理解して対応していくことも大切だとおっしゃっていたことが印象的でした。
男性
リーダー（35～59歳）
お客様を一番大切な家族として接すれば、お客様に対して何をすべきかがわかるヒントを得ました。
男性
アソシエイト（～34歳）
男性
シニア（60歳～）
就活時に羽田空港の第一ターミナルと第二ターミナルを観に行き、そこで働くスタッフを観察・比較し自分ならどう出来るかを考えた。という言葉に品川さんのコンピテンシを観た。
出演者紹介
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ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部2007年特定地上職として全日本空輸株式会社に入社。羽田空港に勤務し、「グランドスタッフ」として搭乗手続きカウンターやロビーでの案内等、お客様の空の旅を多岐に渡ってサポートする業務に従事。
2013年4月よりANAエアポートサービス株式会社に出向。国内線・国際線・受託外航含む旅客業務全体のオペレーションを経験。現在は高い専門性を発揮し国際線発券専任として活躍の幅を広げている。 -
グローバルキャリアカウンセラー1974年慶應義塾大学卒。日本ＩＢＭを経て、ノースウエスタン大学院ビジネススクールでＭＢＡ取得。その後リクルートで本社取締役、米国法人社長など17年間勤務、現在企業役員、企業契約アドバイザーなど。 -
小田 真紗子（ナビゲーター）
開催要項
| 日時 | 2016年 2月25日(木) 15:00～16:30 終了予定 |
|---|---|
| 申込方法 | ライブ配信（無料）のみ参加いただけるプログラムです。 このページの右上にある「セミナー申し込み」ボタンからお申し込みください。 ※無料WEB会員への登録が必要になります。 【ライブ配信当日について】 2016年 2月25日(木)14:50よりライブ配信をスタートします。 このページの右上に表示される赤い「Live Now」アイコンをクリックしてご覧ください。 ※事前にweb会員のログインをしてください。 |
| 主催 | 一般財団法人高度映像情報センター（AVCC） |
| 問い合せ先 | 霞が関ナレッジスクエア 事務局 電話：03-3288-1921 |