ANAに学ぶホスピタリティ 第1回「仕事に活かすホスピタリティ」

ANAに学ぶホスピタリティ 第1回「仕事に活かすホスピタリティ」

収録日2009年7月30日(木) 18:30-21:00

収録時間1時間31分

セミナーパンフレット アンケート結果
多様化した社会においては、これまでのように一律同じ考え方、発想では対応できない時代になってきています。これからの社会生活においては、お互い理解し、違いを受け入れながら人間関係を構築していくことが求められており、この人間関係を構築する上で「ホスピタリティ」の要素が活かされると考えます。単にサービス産業における「お客様へのサービス」として捉えたホスピタリティではなく、どのような業態・職場においても活用できる「日常のホスピタリティ」を航空会社で培ってきたホスピタリティの観点から紹介します。
ANAに学ぶホスピタリティ 第1回「仕事に活かすホスピタリティ」

INDEX

  • 開会挨拶 グローバルキャリアカウンセラー 伊庭野 基明 氏
  • 代表挨拶 財団法人高度映像情報センター理事 霞が関ナレッジスクエア担当理事
    久保田了司 氏
    /kk2/webpublic/biz01/file-donwload/20090730_data01.pdf
  • 参加者属性アンケート グローバルキャリアカウンセラー 伊庭野 基明 氏
  • 「ANAに学ぶホスピタリティ」 はじめに 株式会社ANA総合研究所 主席研究員 堀木 真里子 氏 /kk2/webpublic/biz01/file-donwload/20090730_data02.pdf
  • 講義1 「ホスピタリティの考え方」  
  • 講義2 航空サービスと「ホスピタリティ」  
  • 講義3 職場での「ホスピタリティ」活用法  
  • 質問コーナー  

出演者紹介

  • 堀木真里子(講師)
    堀木真里子(講師) 株式会社ANA総合研究所 主席研究員

    1974年全日本空輸株式会社に客室乗務員として入社。客室本部客室業務部、マーケティング室サービス推進部(現CS推進室)、オペレーション統括本部オペレーションコントロール部等を経て、2006年4月より現職。大学の講義(エアラインサービス・ホスピタリティ等)を主に担当。

ANAに学ぶホスピタリティ 第1回「仕事に活かすホスピタリティ」 詳細情報

日時 2009年7月30日(木) 18:30-21:00 (受付開始18:00-)
18:30-20:00 セミナー
20:10-21:00 懇親会
定員 50名(会場受講)/100名まで(インターネットライブ受講)
プログラム参加費 霞が関ナレッジスクエアメンバー:無料  web会員/一般:無料
懇親会参加費 霞が関ナレッジスクエアメンバー:2,000円  web会員/一般:2,500円
会場 霞が関ナレッジスクエア
申込方法 終了しました