第28回エキスパート・スタジオ 航空業界 客室乗務職 熊代 幸子さん（全日本空輸株式会社 人事部 ANA人財大学）
第28回エキスパート・スタジオ 航空業界 客室乗務職 熊代 幸子さん（全日本空輸株式会社 人事部 ANA人財大学）
収録日2013年11月15日(金)
収録時間47分42秒
セミナー内容
客室乗務職は、エアラインの重要な使命である「安全」を最もお客様に近い立場で実現することが求められる重要な役割を担っています。また、機内でのサービスなどを通して、お客様と直接コミュニケーションできる、最前線のマーケティング要員ともいえるでしょう。今回は、国内、国際線乗務を6年経験し、現在はその経験とスキルを活かし客室乗務職の人材育成や採用業務に携わっているANAの熊代幸子さんをお招きします。仕事のやりがいや思いを伺い、コンピテンシーを探ります。
客室乗務職は、エアラインの重要な使命である「安全」を最もお客様に近い立場で実現することが求められる重要な役割を担っています。また、機内でのサービスなどを通して、お客様と直接コミュニケーションできる、最前線のマーケティング要員ともいえるでしょう。今回は、国内、国際線乗務を6年経験し、現在はその経験とスキルを活かし客室乗務職の人材育成や採用業務に携わっているANAの熊代幸子さんをお招きします。仕事のやりがいや思いを伺い、コンピテンシーを探ります。
INDEX
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オープニングプロフィール／職場紹介
（5分21秒）
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エキスパートの仕事客室乗務職の仕事／客室乗務職を選んだきっかけ／チームワークとは／訓練について
（11分24秒）
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仕事への思い仕事への思い／一生懸命に、泥臭く、こつこつと／印象に残る出来事
（6分23秒）
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エキスパートのコンピテンシー好奇心／探究心／前向きなところ
（10分00秒）
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メッセージ／わたしの夢みなさんへのメッセージ／わたしの夢
（2分31秒）
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質問コーナー／まとめ「いいサービス」と「おせっかい」の見極め／チームワークづくりのために意識していること 他
（12分1秒）
出演者紹介
航空業界 客室乗務職 熊代 幸子さん（全日本空輸株式会社 人事部 ANA人財大学） - 第28回エキスパート・スタジオ 詳細情報
| 日時 | 日時2013年11月15日（金）18:30 - 20:00(受付開始18:10) ※終了後にゲストとの交流会を行います。 |
| 会場 | ①霞が関ナレッジスクエア（KK2 スタジオ） ②インターネットライブ配信 |
| 定員 | 会場受講：30名/インターネットライブ受講：500名まで |
| プログラム参加費 | [公開収録] 無料 [交流会] 一般・無料web会員 2,000円 / KK2有料メンバー 1,500円 (当日持参 ＋500円) 学生 無料 ※ライブ配信受講は、無料です。 |
| 申込方法 | 終了しました |
| 主催 お問合せ | 一般財団法人高度映像情報センター（AVCC） 霞が関ナレッジスクエア 電話：03-3288-1921 FAX：03-5157-9225 |
