第2回エキスパート・スタジオ　家電製品出張修理サービス　カスタマーエンジニア　生田光一さん

パナソニック テクニカルサービス株式会社
パナソニックグループのＣＳブランドを支えるサービスソリューション会社。従業員約4,500人、北海道、東北、首都圏、中部、近畿、中国、四国、九州と全国８つのディビジョンで133拠点の事業所を持つ。業界屈指の規模をもつサービス・ネットワーク体制により、エンジニアリングや各種修理サービスなどを提供、地域に密着した展開を行っている。

専門学校の電子工学科を卒業後、パナソニック テクニカルサービス株式会社に入社。現在はテレビやＤＶＤなどの出張修理を行なうＡＶＣチームのリーダーとして活躍。もはや現代の生活に欠かせない家電製品。故障してしまったら一大事。そんなお客様からの修理依頼は24時間365日体制で受付けられる。それを受けて修理に向かうのがカスタマーエンジニア（ＣＥ）。ますます高度化・複雑化する家電の新技術のフォローアップはもちろん、困っているお客様の気持ちを理解し、安心させるコミュニケーションスキルが求められる仕事だ。