顧客満足（CS）の基本を学ぶ　～CSはあなたの身近なところにあります～

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顧客満足（CS）の基本を学ぶ　～CSはあなたの身近なところにあります～

収録日2013年 8月29日

収録時間36分

今や顧客満足（CS）の視点は、サービス業だけではなく、医療、介護福祉、学校といった様々な分野で求められる必須項目でもあります。また、対外的なお客様だけではなく職場でも、CSの意識をもって仕事を進めていくことはよりよい成果を導くことにもつながります。この講座では、CSとは何か、そして身近に取り入れいくためのコツについてご説明します。

★本講座は、動画終了後に「レビュー」へ移行するためのメッセージ画面が現れます。ぜひご活用ください。
顧客満足（CS）の基本を学ぶ　～CSはあなたの身近なところにあります～

INDEX

  • １　CSに取り組む背景とそのメリット
    Time 00:12:41　Date 2013/04/25
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  • ２　どうしたらお客さまに「満足」していただけるか
    Time 00:12:49　Date 2013/07/25
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  • ３　身近なところからできるCS
    Time 00:11:06　Date 2013/08/29
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出演者紹介

  • 志澤 修一
    志澤 修一 (株式会社文化計画代表)

    人材育成及びCSコンサルタント。1982年、埼玉大学卒業後、東京ディズニーランド開園準備中の株式会社オリエンタルランドに入社、人事部ユニバーシティ課にてキャスト教育に携わる。その後、広告PR会社を経て独立。人材育成とCS(お客様満足)、ES(社員満足)を主なフィールドとして活動を行う。

    著書
    「ディズニーで学んだ　人がグングン伸びる39の方法」（2015年すばる舎リンケージ）
    「職場に奇蹟を起こすディズニー流やる気マジック」(2013年ぱる出版)
    「患者さんが満足できる病院経営」(2010年学習研究社)
    「ディズニーランド驚異のリピート力の秘密」(2008年ぱる出版)　他多数

    ※プロフィール、写真はプログラム公開時のものです